Центробанк России планирует закрепить в законе срок предоставления обратной связи для клиента не менее 15 дней.
Михаил Мамута, начальник отдела в ЦБ по защите прав потребителей заявил, что жалобы потребителей должны рассматриваться в срок до 15 дней. Он объявил, что уже ведутся переговоры с Министерством финансов о внесении нормы, которая будет регулировать срок предоставления обратной связи.
Такой срок является стандартным для рассмотрения жалоб в российских банках, но раньше он не был закреплен на законодательном уровне. Глава отдела заявил, что Центробанк будет контролировать срок рассмотрения жалоб от потребителей.
